1月23日-1月29日，12345热线共受理有效诉求6065个（含人民网网民留言31个）。其中，直接答复3543件，转办2522件。截至2月3日，已办结2368件，正在办理154件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、教育文体、供水供电、交通管理、劳动社保。典型案例如下：

一、三农问题

淮阳区冯塘乡龙虎村，反映人家中的天然气突然无法使用，多次拨打天然气公司电话，一直无人维修。  

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区3个工作日回复，已于当日为用户维修完毕。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、教育文体

2022年，郸城县才源求真小学停课期间，学费和伙食费未退还，2023年也未减免，反映人请求退费或减免部分费用。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县4个工作日回复，结合上级教育管理部门的统一要求，该校为保障学生停课不停学，积极组织教师上网课，保证了正常的教学进度，按规定学费不退。开学初，根据上学期学生实际在校天数，学校进行核算，上学期学生少在校学习22天，按照生活费每天每生24元退费金额，应退学生528元。该学校充分征求家长意见，可退现金或抵转本学期生活费。

12345热线回访，反映人已知晓答复内容，表示理解。

三、劳动社保

反映人的母亲名下有两个社保账户，现定居在山西，需要注销沈丘县的社保账户，请求帮助。  

    12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，反映人母亲于2012年2月在沈丘县参加城乡居民养老保险，缴费期为2011年、2012年，每年缴费100元，已于2022年12月终止其社会保险关系，且已返还其个人账户余额257.98元。

12345热线回访，反映人问题已解决，表示感谢。

【办件选登】

一、群众来电反映：沈丘县白集镇常楼村，已停水5小时，一直没来水。  

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，因当日水管维修造成停水，现已恢复正常供水。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：请问关于1月3日省政府发布的省内新购汽车按购车价的5%给予消费者补贴的政策，沙巴体育365体育网站_预付365商城下载_365bet平台规则是否执行该政策，执行的时间是什么，在2023年1月1日之后新购车辆是否都可享受该政策？

12345热线接到群众诉求后，立即转办沙巴体育365体育网站_预付365商城下载_365bet平台规则商务局，该局4个工作日回复，按照省政府促消费90条措施，沙巴体育365体育网站_预付365商城下载_365bet平台规则正在谋划2023年一季度汽车促消费补贴政策，拟在中心城区（不包括淮阳区）开展购车补贴活动，对新购新能源汽车进行直接补贴，新购非新能源汽车实行摇奖补贴。补贴标准为，裸车开票价在5万（含）以上10万元以下的补贴2000元，10万元（含）以上的补贴3000元。等方案正式出台后，将第一时间在周口商务局网站和周口商务公众号进行公告。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2023年2月3日