省妇联副主席崔爱兰为市行政服务中心12345热线“全国巾帼文明岗”授牌

 

3月7日，省妇联党组成员、副主席、一级巡视员崔爱兰一行莅临市行政服务中心，为12345政务服务便民热线授予2022年“全国巾帼文明岗”奖牌，市妇联主席张丽娟及中心主任周文喜等参加授牌仪式。

崔爱兰一行先后到12345热线受理大厅、资料室、督办回访室查看大屏实时受理动态，了解专家坐席设置情况、询问如何提高保通率、办理质量、反馈回访情况等，并听取周文喜相关工作汇报。

授牌仪式上，崔爱兰对市行政服务中心12345热线获得全国荣誉表示祝贺，她希望，12345热线要以此次授牌为新起点，继续保持巾帼文明岗的先进示范作用，对标一流工作标准，把以人民为中心的理念体现在为民服务的实践中，架起党和政府与企业、群众沟通的“连心桥”。

创先争优巾帼强，敬业奉献绽芳华。自2003年成立以来，12345热线这支充满青春活力又富有战斗力的队伍，在市行政服务中心的带领下，充分发挥为民服务“连心桥”、社会稳定“防火墙”、检验工作“试金石”、营商环境“展示窗”作用，真心谋为、主动思为、担当勇为、尽责作为，用心用情用力解决了全市1100万人民大量的急难愁盼问题，全面打通了政府管理和服务“最后一公里”。

近年来，12345热线始终践行“不忘初心热线人，牢记使命为人民”的宗旨，不断完善工作机制，多措并举，推动平台服务质量提升，实现“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。先后完成了政务服务热线归并优化、成立了营商环境专席、疫情防控专席等，去年5月在全省率先完成了与省12345热线对接，实现了省、市12345热线纵向贯通。9月完成全市46家政府部门网站对12345线上受理平台的一键链接，实现了12345线上横向联动。2022年，12345热线共受理企业和群众有效诉求611746个，其中，疫情防控专席共受理企业和群众诉求94628个，为全市经济社会发展和群众生产生活各项工作提供了坚实保障，受到了省疫情防控指挥部的充分肯定，被评为“2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”。

（郭梦珂）