2月6日-2月12日，12345热线共受理有效诉求7385个（含人民网网民留言27个）。其中，直接答复4106件，转办3279件。截至2月17日，已办结2954件，正在办理325件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、教育文体、交通管理。典型案例如下：

一、三农问题

郸城县城郊乡王楼行政村罗庄村，该村南边的道路被拆迁工作人员封堵，导致居民无法出行，请求帮助。   

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县2个工作日回复，因棚户区改造为了施工安全，南边的道路被拆迁公司封堵，经拆迁指挥部与拆迁公司沟通，保证后续工作不影响村民正常出行。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、教育文体

郸城县第三实验小学，家长订购了100天的学生奶，实际只发放80天，反映人认为不合理。   

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县4个工作日回复，经调查，牛奶发放工作从9月13日开始，发放时间40天，其中23天每天发放2盒，17天发放1盒，在校共发放63盒，剩余37盒牛奶由学生家长到校签字领取，合计100盒。学校积极与反映人联系，解释沟通，消除误解，保证学生如数、足量得到，请家长放心。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示满意。

三、交通管理

反映人想咨询更换车牌业务，拨打沙巴体育365体育网站_预付365商城下载_365bet平台规则车管所联系电话8398536，一直无法接通。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办沙巴体育365体育网站_预付365商城下载_365bet平台规则公安局，该局1个工作日回复，车管所工作人员已与反映人联系，已解答相关问题。

12345热线回访，反映人问题已解决，表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：项城市新桥镇，反映人补办结婚证时，发现个人身份证信息错误，但当地户籍室查不到身份证信息，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市3个工作日回复，经联系反映人，已在新桥镇户籍室办结该业务。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：周口川汇区29路公交车，经常经过小区门口，但没有停靠点，需要步行至川汇路才能搭乘，现在两个小区入住人员多，建议在建业未来城西门和翔宇花园东门这个路上应该设立公交车停靠点，北侧是天立学校，更有利于学生搭乘公交车。

   12345热线接到群众诉求后，立即转办沙巴体育365体育网站_预付365商城下载_365bet平台规则交通运输局，该局3个工作日回复，对网友反映的设立公交车停靠的问题高度重视，立即组织公交总公司实地调研查看，根据您提出的建议，如有设立公交站点的需要，我们会尽最大努力在合适的位置设置一个临时站牌，最大限度的方便周边居民乘车，为广大市民提供方便快捷的出行服务。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2023年2月17日