1月30日-2月5日，12345热线共受理有效诉求7581个（含人民网网民留言22个）。其中，直接答复5041件，转办2540件。截至2月10日，已办结2214件，正在办理326件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、供水供电、交通管理、房产管理。典型案例如下：

一、三农问题

沈丘县范营乡曲集行政村，村北垃圾桶旁每晚都有焚烧垃圾现象，影响正常生活。  

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县3个工作日回复，因过年期间生活垃圾未及时转运，造成堆积，目前乡政府已要求负责垃圾转运车加大垃圾转运力度，做到日产日清，同时按照分包路段做好对辖区内焚烧垃圾群众的说服教育工作。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、供水供电

太康县板桥镇郑庄行政村李庄村，反映人家自来水水管破裂，一直漏水，请求帮助。  

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县2个工作日回复，维修人员已上门维修，现恢复正常供水。 

12345热线回访，反映人称问题已解决，恢复正常供水。

三、房产管理

项城市万达时代广场，开发商代收维修基金，未上交至指定账户，导致业主无法办理房产证，请求帮助。

    12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市3个工作日回复，开发企业负责人承诺，因公司办理维修基金人员在郑州，等元宵节过后会把维修基金上交至指定账户。

12345热线回访，反映人问题已解决，表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：太康县建业幸福里，反映人在行政服务中心缴纳契税，被告知要竣工备案表才能缴纳，但有其他业主已缴纳过契税，询问具体原因并回电告知。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县2个工作日回复，经与反映人电话联系，并告知其缴纳契税的两种方式：1、纳税人直接在不动产窗口受理，提供相关手续后由不动产窗口扫描相关资料后推送税局窗口，税局不需要任何资料可以办理契税，然后相关部门出证；2、纳税人携带身份证、户口本、结婚证(承诺书)、合同、发票、家庭住房证明等手续原件及复印件可以直接到税务窗口办理契税缴纳业务。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：我是农村的，我一家七口人都没地方住，宅基地也没有，村支书也不管，想借点钱盖房子也没有宅基地，给村支书，反应了好多次，都不管，我是我家里的老大连我结婚都借的是别人家，我现在儿子都有了还是住的别人家，我下面的弟弟也要结婚，没房没宅基地，请求能帮帮我们这一大家人说说话能有个宅基地就行，有了宅基地我们可以想想办法借钱先盖个几间房子住着。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区3个工作日回复，经核实，村民在该村支书的带领下前往镇农办办理宅基地申请。该申请目前已提交，现等待上级回复，请耐心等待，村民对该结果表示认可。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2023年2月10日