2月20日-2月26日，12345热线共受理有效诉求7390个（含人民网网民留言41个）。其中，直接答复4379件，转办3011件。截至3月3日，已办结2721件，正在办理290件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、教育文体、交通管理。典型案例如下：

一、三农问题

沈丘县石槽集乡毛营西寨村，村内道路被建房的材料堵住，反映人认为不合理。     

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县5个工作日回复，综合执法队前往西寨村走访调查后，已责令建房村民限期整改，如不整改将依法处理。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示满意。

二、劳动社保

2022年10月，反映人在太康县县前街古建商业街做室内外粉刷工作，项目部拖欠8人共计8万多元工资，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县6个工作日回复，经与古建商业街项目部联系，2月20日，该项目对拖欠反映人工资一事进行了账目核算，于2月22日把工资款转账到反映人指定账户，现已全部结清。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

三、教育文体

太康县五里口镇蓝天小学，校内1至6年级都收取400元的补课费，未说明原因，反映人认为不合理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县1个工作日回复，经查情况属实，蓝天小学从本周起停止周末补课，并于2月23日前全部退费。

12345热线回访，反映人问题已解决，表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：项城市莲花大道莲花苑小区一号楼二单元，一楼业主私搭乱建，请调查处理。  

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市7个工作日回复，街道应急办立即对该问题进行处理，现已处理完毕。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

二、人民网网民留言：本人电话号码被违规注册成陌生企业（河南***商贸有限公司）联系方式，自被违规注册以来，本人经常接到骚扰电话，询问我是否有账目管理、代理会计之类的公司商务需求，经与骚扰电话沟通，骚扰电话告知我的电话是上述陌生企业的联系方式，本人大为震惊，该陌生企业行为已构成侵权，给本人日常生活造成较大影响，请求领导予以帮助解决，非常感谢。

   12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县5个工作日回复，经查询平台系统，河南***商贸有限公司是经过河南省市场监管系统网上营业厅自己申请申办，申请人在申请申办时需要填写联系方式，由于申请人操作失误将自己的联方式误写成网友王某的电话。经过工作人员联系河南***商贸有限公司负责人，已将平台系统登记的号码改为本人联系方式。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2023年3月3日