一、综合受理情况

1月，12345热线共受理群众有效诉求31982个，直接答复19151个，转办12831件，其中人民网网民留言受理101件。截至1月底，承办单位已办结12731件，办结率99.22%。编制《一周受理情况报告》4期。

二、受理诉求分类情况

（一）咨询类

群众咨询类诉求共13170件，主要集中在三农问题、劳动社保、教育文体等方面。其中咨询量最多的三农问题，共受理4388个，占咨询类诉求总量的33.32%，主要集中在占地补偿款、高龄老人补贴等，已做到所有问题即时答复。

（二）投诉类、求助类

群众投诉、求助诉求主要集中在三农问题、劳动社保、供水供电等方面。

1、三农问题。共受理1588件，占转办件总量的12.38%，具体事项为：垃圾清运、扶贫消费券等。涉及区域较多的为：沈丘县、项城市。

2、劳动社保。共受理1522件，占转办件总量的11.86%，具体事项为：拖欠工资。涉及区域较多的是：川汇区、商水县。

3、供水供电。共受理1513件，占转办件总量的11.79%，具体事项为：停水停电。涉及区域较多的是：郸城县、太康县。

（三）营商环境类

12345热线营商环境专席共受理企业和群众诉求7个，其中直接答复4个，转办3件。具体事项为：商户外墙美化收费。

三、承办单位办理情况

   (一）县（市、区）办结率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	未办结件	办结率
1	郸城县	1509	1499	10	99.34%
2	西华县	596	592	4	99.33%
3	沈丘县	1467	1426	41	97.21%
4	川汇区	701	656	45	93.58%
备注：已全部办结的单位不再统计

    （二）县（市、区）回访满意率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	回访满意率
1	项城市	1522	1522	99.87%
2	太康县	1110	1110	99.82%
备注：回访满意率为100%的单位不再统计

 

（三）市直单位办结率统计

58家市直承办单位转办件已全部办结。

（四）市直单位回访满意率统计

序号	承办单位	转办件	办结件	回访满意率
1	市场监督管理局	161	161	99.38%
2	市交通运输局	94	94	98.94%
备注：回访满意率为100%的单位不再统计